Förbättra er verksamhet med AI
Indicate me är en stark aktör inom AI-baserade insikter för kundservice. Vi erbjuder verktyg som hjälper er att höja självledarskapet, öka försäljningen och förbättra kundnöjdheten.
FILM
Traditionella kundundersökningar är på väg bort – se varför!
Ta reda på hur AI kan ersätta traditionella metoder och ge er insikter om kundnöjdhet
INDICATE ME OCH AI
Så fungerar det
Text- och talanalys
Med vår text- och talanalys kan du få insikter från alla era interaktioner, både textade (mail, chatt, sociala medier) och telefonsamtal (som vi transkriberar till text). Genom att addera påliggande analyser kan du få värdefulla insikter från miljontals kundinteraktioner.
Vad är sentimentanalys?
Sentimentanalys är en av våra påliggande analyser och är ett bra verktyg som effektivt hjälper er att förstå era kunder bättre. Baserat på avancerade algoritmer och naturlig språkbehandling kan sentimentanalys analysera stora mängder data. Genom att analysera språkbruket som positiv, neutral eller negativ – kan du följa hur nöjdheten utvecklas i era interaktioner. Detta hjälper dig att bättre förstå era kunder och utforma strategier för att förbättra kundnöjdheten.
Prediktiv kundnöjdhet
I normala fall skickas kundundersökningar till ett begränsat urval för att undvika att belasta kunderna för mycket. Därtill svara inte alla som mottar enkäten, vilket leder till att företag bara får insikter från en liten andel av hela kundgruppen. För att hantera detta har Indicate me utvecklat en prediktiv modell baserad på maskininlärning, som förutspår vad en kund sannolikt skulle ha gett för kundbetyg om den fått en enkät. Den prediktiva kundnöjdheten kan sedan jämföras med faktiska kundundersökningsresultat från enkäter. Denna kombo ger en mer nyanserad bild av kundnöjdheten.
FÖRDELAR
